Termeni și condiții
1. Dispoziții generale.
Bun venit pe pagina Termenilor și Condițiilor magazinului nostru online de flori, buchete și accesorii cadou. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii de mai jos care reglementează utilizarea site-ului nostru și a serviciilor noastre.
Acordul utilizatorului: Vizitarea și utilizarea site-ului nostru implică acceptarea dvs. a Termenilor noștri de utilizare. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.
Proprietate intelectuală: Toate materialele de pe site-ul nostru, inclusiv texte, imagini, logouri și design, sunt protejate de drepturile de autor și sunt proprietatea companiei noastre. Utilizarea sau distribuirea acestor materiale fără acordul nostru este interzisă.
Confidențialitatea informațiilor: Ne respectăm confidențialitatea și ne angajăm să protejăm informațiile dvs. personale în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate. Nu dezvăluim informațiile dvs. către terțe părți fără consimțământul dvs.
Comenzi și plată: Comenzile pe site-ul nostru sunt considerate cereri oficiale de achiziționare a produselor sau serviciilor noastre. Acceptăm diverse metode de plată și vă garantăm securitatea informațiilor financiare.
Livrare și returnare: Oferim servicii de livrare pentru produsele noastre și avem anumite condiții și termeni pentru returnare și schimb. Vă rugăm să consultați Politica noastră de livrare și returnare înainte de a plasa o comandă.
Exonerare de răspundere: Facem toate eforturile pentru a asigura că informațiile de pe site-ul nostru sunt precise și actualizate, însă nu ne asumăm responsabilitatea pentru orice pierderi sau daune rezultate din utilizarea acestor informații.
Modificări ale Termenilor și Condițiilor: Ne rezervăm dreptul de a face modificări în Termenii și Condițiile noastre în orice moment fără notificare prealabilă. Vă rugăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu cele mai recente actualizări.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Termenii și Condițiile noastre, vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. Suntem pregătiți să vă ajutăm cu orice solicitare sau clarificare.
2. Produse/ Politica de prețuri
1. Serviciile oferite de către Yes Flowers necesită achitare.
2. Toate lucrările și mărfuri prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare. Poza produsului pe site este cu titlu de prezentare. Culorile pot varia in functie de mai multi factori, precum: de efectul luminii în timpul pozării, dispozitivul de pe care vizualizați, editarea imaginii, etc și se pot diferentia fata de produsul final.
Fiecare compoziție floristică are caracter individual și poate să difere prin ambalaj, exterior, mărime, etc. În functie de factorii sezonieri, stocurile disponibile sau tehnicile de lucru folosite, sunt posibile anumite modificari privind numărul, sortimentul plantelor/florilor. Astfel produsul final poate să difere de cel ilustrat pe site sau oriunde în reteaua de internet. Cu toate acestea, în cadrul fiecărei compoziții floristice va fi depus efort maxim ca să fie respectată întocmai valoarea produsului final și aspectul/caracteristicile generale. In cazul in care, in stocul actual la momentul inregistrarii comenzii, nu exista un anumit sortiment de plante/flori sau calitatea florilor primite de la furnizorii nostri nu este la standardele optime, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil si de aceeasi valoare sau mai mare. Daca modificarea este esentiala, vom face toate demersurile spre a contacta Cleintul si a-i solicita acordul pentru aceste modificari. Plantele de suport (frunze, verdeata) si vasele pot fi schimbate fara instiintare anterioara avand in vedere ca ceea ce este afisat pe site este cu titlu de prezentare. In situatia in care Prestatorul nu reuseste, in ciuda eforturilor depuse, sa contacteze Clientul prin mijloacele de comunicare utilizate anterior, acordul Clientului privind modificarile ce se impun in realizarea si livrarea produselor va fi considerat subinteles.
3. Achitarea pretului pentru confecționarea și livrarea compoziției floristice precum și vânzarea și livrarea produselor adiacente se efectuează, integral, de cumpărător în avans prin orice mijloc ales din rubrica "Mod de plată" din site sau propus de catre operator, excepție facand-o comenzile luate pentru buchetul miresei, decorul nunților, cumetriilor.
4. Valoarea minimă a comenzii inregistrata pe site este de 500 lei.
5. Răspunderea Yes Flowers în urma pretențiilor asupra serviciilor sau îndeplinirii lor se limiteaza doar la suma achitată de cumpărător.
6. În cazul aparițiilor unor modificări în comandă prin adăugarea unor produse suplimentare, modificarea textului de felicitare, etc., Clientul este obligat să ne anunte, telefonic, prin email sau prin prezentarea personala la sediul Yes Flowers str. Alexandr Puskin 7, cu minim 5 ore înainte de livrarea comenzii. În cazul nerespectării acestei conditii, , Yes Flowers nu isi va asuma răspunderea fata de modificarile dorite si solicitate de catre Client. In cazul in care Clientul notifica Prestatorul cu doar 4 ore inainte dorinta de modificare a buchetului din comandă, el va trebui să fie achitat integral.
7. Finalizarea achizitiei de către Titular implică angajamentul acestuia de a efectua plata pentru comanda respectiva, folosind una dintre metodele specificate, si confirmarea ca informatiile furnizate despre Client si, daca este cazul, despre destinatar (dacă difera de Titular), sunt autentice, precise si complete.
7.1 Adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea comenzii, nu generează înregistrarea automată a unei comenzi sau rezervarea automată a produselor.
7.2 Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și că Vânzătorul are dreptul să-l contacteze în situațiile în care este necesar.
7.3 Dacă Clientul nu ia legătura imediat cu Vânzătorul pentru a semnala eventuale erori în comanda sa, Vânzătorul consideră că Clientul acceptă detaliile comenzii (prețuri, produse, informații de livrare sau facturare etc.) așa cum au fost specificate
8 Vânzătorul are posibilitatea de a anula o comandă prin notificare prealabilă către Titular, fără a impune nicio obligație ulterioară pentru nicio dintre părți și fără ca vreo parte să aibă dreptul să solicite daune-interese celeilalte părți. Acest lucru este valabil în situațiile în care produsul nu corespunde detaliilor de livrare, există erori în privința prețurilor sau descrierii produselor, plata nu a fost finalizată în cazul plăților cu cardul sau prin transfer bancar, informațiile furnizate de către Titular sunt incorecte sau incomplete, Titularul nu are vârsta legală sau Titularul nu și-a respectat în trecut obligațiile față de Vânzător. Dacă Titularul a efectuat o plată în avans, suma respectivă îi va fi returnată integral în cazul în care comanda este anulată.
8.1 În cazul încălcării de către cumpărător a condițiilor date, magazinul online are drepul să oprescă îndeplinirea serviciilor, pâna la înlăturarea încălcărilor și compensarea daunelor suportate de magazin în urma acestora sau să rezilieze înțelegerea de prestare a serviciilor, informând despre aceasta cumpărătorul pe adresa electronică oferită la perfectarea comenzii.
9. Anularea unei comenzi poate fi efectuată doar prin telefon sau la sediul Prestatorului, cu minim 5 ore inainte de ora stabilita pentru livrare.
10. Comenzile pentru aceeași zi și următoarea noapte se preiau până la ora 20:00.
11. Yes Flowers nu poate fi penalizată pentru nerealizarea serviciilor adiționale gratuite precum: expedierea confirmării SMS a livrării, expedierea pozei la livrare pe adresa de email a clientului, livrarea cardului de felicitare.
12. Plasarea comenzilor online (pe site) este posibilă 24/24, 7 zile din saptamână.
3. Plata produselor
1. Achitarea comenzii poate fi efectuată online, cu cardul prin intermediul sistemului de plată PayNet sau prin transfer bancar. De asemenea, plata poate fi efectuată la momentul livrării, în numerar. Este necesar ca produsele comandate să fie plătite în întregime în avans, iar livrarea se va realiza numai după ce plata a fost recepționată.
Mai multe detalii despre modalitatile de plata gasiti pe pagina noastra in subdiviziunea "Plata".
4. Serviciul de livrare Chișinău si alte localitati
1. Termenele de livrare a serviciilor/durata contractului se discuta pentru fiecare cerere in parte si sunt cuprinse in contractul de prestari servicii/comanda ferma.
2. Livrăm flori și cadouri pe toata suprafata Republicii Moldova. Costul unei livrări este diferită pentru fiecare localitate.
3. În Chișinău, precum și în suburbii, comanda se livrează în 2- 5 ore, după achitarea acesteia.
Yes Flowers nu poate garanta ora si ziua dorite de catre Client pentru livrarea produselor proaspete la destinatar. Insa isi asuma solutionarea eventualelor situatii de intarziere/imposibilitate a curierului de a livra, prin aplicarea sistemului de livrare repetata. Totodata, Clientul are posibilitatea de a opta pentru o livrare a unor produse proaspete de catre o florarie locala partenera Yes Flowers. In situatia in care niciuna dintre aceste variante nu sunt agreate de catre Client sau, din motive imprevizibile, care nu depind de Yes Flowers, nu asigura onorarea comenzii, Yes Flowers va proceda la restituirea totala/partiala a pretului achitat de catre Client. In cazul in care Clientul opteaza pentru varianta in care produsul sa fie pregatit si livrat de catre un partener local Yes Flowers, Clientul isi asuma ca produsul – aranjament floaral – sa nu fie identic cu cel prezentat in poza de pe site, avandin vedere urmatoarele posibile motive: florile/plantele sunt produse sezoniere, stocul disponibil al partenerului Yes Flowers poate varia, in functie de regiune/perioada a anului, produsele auxiliare si accesoriile pot varia in functie de stocul disponibil.
Yes Flowers isi asuma ca toate aceste aspecte sa fie communicate Clientului, inainte de realizarea si livrarea produsului.
Ulterior receptionarii acordului, din partea Clientului, privind modificarile din continutul si realizarea produsului, Yes Flowers nu isi mai asuma obligatia de livrare repetata, retur al produselor sau restituire a pretului achitat. In mod exceptional, Prestatorul va asigura livrarea repetata sau retur/restituirea totala/partiala a pretului, in situatia in care produsul livrat de catre partenerul local va prezenta nereguli, precum: plante/flori ofilite, rupte, neconforme, potrivit criteriilor convenite de catre parti sau produse auxiliare/accesorii neconforme.
5. În cazul în care Clientul nu cunoaște adresa destinatarului, acesta ne va comunica numărul de telefon la care destinatarul poate fi apelat. Ulterior, împreună cu el fiind stabilită data, locul și ora livrării. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, livrarea se consideră executată și pretul nu se restituie.
6. La solicitarea livrării comenzii în baza numelui de pe facebook/instagram, compania Yes Flowers garantează returnarea în totalitate a pretului către titularul comenzii în cazul în care persoana nu va putea fi găsită. Dacă destinatarul refuză să primească florile din orice motiv, livrarea se consideră executată și pretul nu se restituie. Dacă destinatarul refuză să ne pună la dispoziție datele cu caracter personal, livrarea se consideră anulată, iar Clientului i se va returna pretul.
7. Livrarea în orașul Chișinău precum și în suburbiile acestuia, se efectuează în decurs de 2-5 ore după plasarea și achitarea comenzii. Livrarea se efectuează în intervalul de ore indicat de catre Client, pe parcursul completării comezii pe site.
8. La executarea comenzii cu livrare în hoteluri, campinguri, etc., cumpărătorul indică numărul camerei și numele de înregistrare a destinatarului (sau un grup, de exemplu – domnul și doamna). Comanda în hotel poate fi livrată doar până la recepție. Din motiv că în multe hoteluri nu este permisă trecerea serviciilor de livrare mai departe de recepție, livrarea la recepție la data stabilită se consideră ca fiind comandă executată. Nu răspundem pentru intârzierea comenzii sau imposibilitatea livrării ca urmare a adresei greșite a hotelului, sau a plecării mai devreme a destinatarului din hotel, shimbării numarului apartamentelor etc.
9.Exactitatea livrării depinde de datele despre destinatar, pe care Clientul ni le pune la dispoziție. De acea, vă rugăm să îndepliniți atent ancheta, și dacă este nevoie să menționați în comentariile comenzii datele specifice (codul de la ușa scării, în care departament lucrează etc.).
10. Curierii Yes Flowers livrează doar produsele de pe www.yesflowers.md. Nu livrăm alte cadouri transmise de către Client sau alte persoane terțe.
11. Costul unei livrări este diferită pentru fiecare localitate. În Chișinău livrarea simplă, în intervalele de timp disponibile pe www.yesflowers.md, este gratuită pentru produsele florale. Pentru celelalte localități, inclusiv suburbiile acestuia, livrarea este contra cost. Vă rugăm să verificați deparamentul livrare.
11.1 Buchetele si aranjamentele florale beneficiaza de livrare gratuita in Chișinpu, daca suma comenzii este mai mare de 500 lei. Pentru produsele aditionale (ex. jucarii de plus, baloane, dulciuri, bauturi si produse care nu contin flori sau aranjamente florale) livrarea este contra-cost.
12. Clientul trebuie să indice adresa exactă a destinatarului. În cazul în care acesta nu cunoaște adresa de livrare, Yes Flowers își rezervă dreptul de a apela destinatarul pentru a afla adresa exactă a livrării. În cazul oferirii de date greșite sau incomplete necesare pentru executarea livrării, lipsa destinatarului la adrea indicată, Clientul va fi anunțat despre schimbările apărute în status-ul comenzii, iar destinatarul va fi apelat pentru a confirma corectitudinea datelor de livrare. În cazul în care destinatarul se află la altă adresă, buchetul va fi livrat,cât mai curând posibil, la adresă noua, insa numai după ce Clientul va achita suma pentru livrarea repetată:
85 lei - costul pentru oraș;
Pentru celelalte destinații livrarea repetată constituie suma livrării inițiale.
În cazul în care destinatarul nu este la adresa indicată și/sau nu este disponibil, buchetul revine înapoi la companie. Pe parcursul a 72 ore, dacă destinatarul nu poate fi gasit nici cu ajutorul Clientului, comanda se consideră livrată și pretul nu se restituie.
5. Politica de returnare a Platii si produselor
1. Dacă clientul nu este mulțumit de felul în care a fost executată comanda sau de calitatea produselor livrate, vă rugăm să vă adresați în termen de 24 ore din momentul livrării. Dat fiind că florile sunt un produs ușor alterabil nu vom fi în stare să înlocuim produsul sau să returnăm suma achitată dacă nu vom fi informați in timp util despre acesată problemă. În cazul neîndeplinirii comenzii corect perfectate și achitate din vina serviciului Yes Flowers garantăm returnarea în totalitate a sumei achitate. In situatia in care, dupa evaluarea situatiei partile convin aplicarea prevederilor privind restituirea pretului, Yes Flowers isi asuma restituirea integrala a pretului numai in situatia in care Clientul va returna toate produsele neperisabile, in starea in care au fost receptionate la destinatie. In caz contrar, daca Clientul opteaza pentru pastrarea produselor neperisabile, Yes Flowers va aplica politica restitirii partiale a pretului, in concret, Prestatorul va restitui exclusiv valoarea produselor perisabile care s-au dovedit a fi neconforme, la momentul efectuarii livrarii.
2. În cazul anulării comenzii (nu mai mult de 24 de ore), garantăm returnarea integrala a pretului achitat.
3. Procedura și termenii de reîntoarcere a banilor depinde în totalitate de metoda de plata aleasă la efectuarea comenzii. Dacă metoda de plată a fost efectuată prin achitarea cu cardul, returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea.
4. La comenzile cu produsele adiționale contra cost (livrarea specială, ora fixată, etc.): la nerespectarea parametrilor nerespectați în comandă, Yes Flowers face returul parțial al pretului pentru serviciul omis.
5. Conform prevederilor Hotararii de Guvern Nr. 1465 din 08-12-2003 cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie, produsele perisabile nu sunt eligibile pentru returnare. În această categorie intră flori, buchete, coroanele, jerbele și aranjamentele florale, produse cosmetice, jucarii, etc.
6. Articolul trebuie să fie restituit în aceeași condiție în care a fost livrat, inclusiv în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația neafectate. În cazul produselor vândute sub formă de set, întregul set trebuie să fie returnat în ansamblu.
7. Florile tăiate și elementele de decor (articole care au fost supuse unor modificări inițiale) nu pot fi returnate sau schimbate, în conformitate cu Anexa nr. 2 la Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003) în versiunea Hotărârii Guvernului nr. 1188 din 11.02.2007 (MO175/11.09.2007).
8. Dacă constatăm că condițiile menționate anterior nu sunt îndeplinite, vom refuza plata valorii produselor returnate și vom reexpedia coletul către Cumpărător, care va trebui să suporte costurile de reexpediere. În situația în care produsul returnat prezintă semne de uzură, utilizare, zgârieturi, lovituri, ambalaj deteriorat sau este incomplet, iar accesorii sau documentație lipsesc, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide dacă acceptă returul sau de a deduce o sumă din valoarea acestuia. Această sumă va fi stabilită după evaluarea prejudiciilor aduse produsului returnat.
6. Forta majora si solutionarea litigiilor
1. In cazul in care un eveniment considerat forta majora impiedica o parte sa isi indeplineasca obligatiile contractuale, indeplinirea obligatiilor va fi amanata pe durata existentei fortei majore. Aceste evenimente scutesc partea de indeplinirea obligatiilor sale doar daca determina imposibilitatea indeplinirii cerintelor contractului, nu si daca executarea devine mai dificila sau mai costisitoare.
Yes Flowers si partenerii acesteia nu pot fi tinuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa acestora. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic, lipsa functionarii conexiunii la internet/ telefon, virusi informatici, accesul neautorizat in sistemele Yes Flowers, erorile de operare, precum si orice alte cazuri de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.
2. Orice litigiu care decurge din utilizarea serviciului va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă conflictul nu a fost soluționat pe cale amiabilă, jurisdicția revine instanțelor din Moldova. Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, clientul își asumă pe deplin aceste riscuri.
7. Obligatia de confidentialitate a datelor cu caracter personal
1. Furnizorul va păstra confidențialitatea datelor tuturor clientilor sai, a numelor de utilizator/nume și a parolelor Clientului. Furnizorul nu va împărtăși aceaste informatii si nici nu le va instraina, contra cost, catre terte persoane.
2. Va rugam sa cititi cu atenție politica de confidențialitate a site-ului nostru, deoarece explică modul în care colectăm și folosim informațiile despre Clienții noștri.
3. Prin contractarea serviciilor noastre, Clientul este de acord ca Prestatorul sa poata folosi datele sale cu caracter personal, in modurile descrise în această politică de confidențialitate, conform legii Nr. 133 din 08-07-2011 privind protecţia datelor cu caracter personal, care a intrat în vigoare la 14-10-2011 în Monitorul Oficial Nr. 170-175 art. 492, MODIFICAT LP52 din 12.03.20, MO84/14.03.20 art.88; în vigoare 14.03.20 https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=120905⟪=ro
4. Notiunea de „Date personale” se refera la „orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau Identificabilă”, așa cum este definită în articolul 4 (1)(1) din GDPR. Categoriile și tipurile de date cu caracter personal prelucrate de Prestator sunt:
- Numele complet
- Adresa
- Numar de telefon
- Adresa mail
- Cont bancar și alte detalii financiare
-Nume utilizator și parole
5. Notificarea privind confidențialitatea reglementează colectarea, stocarea și utilizarea informațiilor personale colectate de către Prestator, prin intermediul instrumentelor sale, a site-ului web și a oricăror terțe părți cu care Prestatorul colaboreaza in scopul aducerii la indeplinirii a obligatiilor contractuale.Prestatorul utilizează informațiile Clientului pentru a furniza orice informații și servicii pe care acesta le-a solicitat sau pentru orice produse pe care le-a comandat, in scopul de:
• a-i permite să administreze un cont în beneficiul Clientului.
• a-i permite să primească plata pentru produsele și serviciile furnizate
• a-i permite să răspundă la Comunicările din partea Clientului, etc.
6. Informațiile personale sunt prelucrate numai în in temeiul unui interes legitim, acela de a furniza Clientului produse și servicii. Accesul la aceste date este permis numai personalului autorizat. Prestatorul va pastra siguranta informatiilor Clientului prin luarea masurilor tehnice si organizatorice adecvate impotriva prelucrarii neautorizate sau ilegale si a pierderii, distrugerii sau deteriorarii accidentale. Prestatorul nu va instraina niciodată, informațiile furnizate de Client unor terțe părți și nu va folosi detaliile sale personale în scopuri de marketing, cu excepția cazului în care Clientul a consimțit, în mod expres, aceste operatiuni.
7. Prestatorul va dezvălui informațiile Clientului dacă este obligat prin lege sau prin intermediul autorităților de executare sau la solicitarea unei terțe părți în contextul unor proceduri judiciare reale sau iminente, cu condiția ca Prestatorul să poată face acest lucru fără a încălca legile privind protecția datelor. Datele clientului vor fi stocate pe durata contractului principal. Este posibil ca Prestatorului să i se solicite să stocheze datele Clientului mai mult timp pentru a se conforma obligațiilor legale, contractuale sau de conformitate.
8. Clientul are dreptul:
• în orice moment și gratuit, să solicite Prestatorului să-i furnizeze copii ale tuturor informațiilor personale despre el.
• să solicite Prestatorului să modifice, să corecteze sau să actualizeze informațiile personale pe care le deține despre acesta.
• să ceară să renunțe la orice comunicare de marketing pe care o poate primi din partea Prestatorului
• să solicite Prestatorului să ștergă orice informație personală pe care o deține in legatura cu el.
Clauze finale
1.Clientul se obligă, în momentul oferirii informațiilor necesare executării comenzii, să respecte normele legislației în vigoare. (Exemplu: de a nu folosi în textul felicitării un vocabular necorespunzator, vulgar, discriminatoriu, etc,, să nu folosească serviciile magazinului cu titlu de mită, să nu folosească lucrătorii serviciului de livrare pentru pătrunderea în locuri cu acces interzis sau sa ii puna in situatii care ar presupune alte încălcări ale legislatiei).
2 Clientul are obligația sa respecte legea și sa ofere date veridice în timpul plasării comenzii.
3. Fara a intra în contradicție cu stipulările de mai sus, Yes Flowers se eliberează de răspundere în cazul neîndeplinirii condițiilor date, dacă aceasta survine ca urmare a factorilor de forță majoră, inclusiv acțiunile organelor de stat, incendiu, inundații, cutremur de pamânt, alte calamități naturale, lipsa energiei electrice, lucrul instabil al rețelelor de calculator, greve, și alte cazuri, ne incluse în listă, ce pot influența asupra executării comenzii.
4. In zilele de sarbatoare, precum 14 februarie, 1 si 8 martie, Crăciun, Paste sau alte sărbători care presupun un flux mai mare de comenzi, ne rezervam dreptul de a nu transmite poza martor.
