Условия и положения
1. Общие положения.
Добро пожаловать на страницу "Условия и положения" нашего интернет-магазина цветов, букетов и подарочных аксессуаров. Пожалуйста, внимательно прочитайте приведенные ниже условия, которые регулируют использование нашего сайта и услуг.
Пользовательское соглашение: Посещая и используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, не пользуйтесь нашим сайтом.
Интеллектуальная собственность: Все материалы на нашем сайте, включая текст, изображения, логотипы и дизайн, защищены авторским правом и являются собственностью нашей компании. Использование или распространение этих материалов без нашего согласия запрещено.
Конфиденциальность информации: Мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать вашу личную информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Мы не раскрываем вашу информацию третьим лицам без вашего согласия.
Заказы и оплата: Заказы на нашем сайте считаются официальными запросами на приобретение нашей продукции или услуг. Мы принимаем различные способы оплаты и гарантируем безопасность вашей финансовой информации.
Доставка и возврат: Мы предлагаем услуги по доставке нашей продукции и имеем определенные условия по возврату и обмену. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой доставки и возврата перед оформлением заказа.
Отказ от ответственности: Мы прилагаем все усилия для того, чтобы информация на нашем сайте была точной и актуальной, но не несем ответственности за любые потери или ущерб, возникшие в результате использования этой информации.
Изменения в Положениях и условиях: Мы оставляем за собой право вносить изменения в наши Положения и условия в любое время без предварительного уведомления. Пожалуйста, периодически проверяйте эту страницу для получения последних обновлений.
Если у вас возникли вопросы или сомнения относительно наших Условий, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы готовы помочь вам с любым запросом или разъяснением.
2. Продукция/Ценовая политика
1. Услуги, предлагаемые Yes Flowers, требуют оплаты.
2. Все работы и товары, представленные на сайте, предназначены только для презентации. Изображение товара на сайте представлено только в целях презентации. Цвета могут варьироваться в зависимости от нескольких факторов, таких как: влияние света во время позирования, устройство, с которого вы смотрите, редактирование изображения и т.д., и могут отличаться от конечного продукта.
Каждая цветочная композиция индивидуальна и может отличаться по упаковке, внешнему виду, размеру и т.д. В зависимости от сезонных факторов, имеющихся запасов или используемых технологий работы возможны некоторые изменения в количестве и ассортименте растений/цветов. Таким образом, конечный продукт может отличаться от представленного на сайте или в других местах в Интернете. Однако в каждой цветочной композиции будут приложены все усилия для того, чтобы стоимость конечного продукта и общий внешний вид/характеристики были точно соблюдены. Если на складе на момент оформления заказа нет определенного ассортимента растений/цветов или качество цветов, полученных от наших поставщиков, не соответствует оптимальным стандартам, мы оставляем за собой право заменить соответствующий ассортимент на аналогичный по стилю и такой же или более высокой стоимости. Если замена является существенной, мы приложим все усилия, чтобы связаться с Клинтом и попросить его согласиться на эти изменения. Поддерживающие растения (листья, зелень) и вазы могут быть изменены без предварительного уведомления, так как представленные на сайте товары предназначены только для презентации. В случае, если Исполнитель, несмотря на все усилия, не может связаться с Клиентом по ранее использованным средствам связи, согласие Клиента на изменения, необходимые для производства и доставки продукции, считается подразумеваемым.
3. Оплата стоимости составления и доставки флористической композиции, а также продажи и доставки сопутствующих товаров производится покупателем в полном объеме авансом любым способом, выбранным из раздела "Способ оплаты" на сайте или предложенным оператором, за исключением заказов, принятых на букет невесты, свадебные украшения, свадебные фуршеты.
4. Минимальная сумма заказа, зарегистрированного на сайте, составляет 500 леев.
5. Ответственность Yes Flowers по претензиям на услуги или их выполнение ограничивается только суммой, уплаченной покупателем.
6. В случае внесения изменений в заказ путем добавления дополнительных товаров, изменения текста поздравительной открытки и т.д., покупатель обязан уведомить нас, по телефону, по электронной почте или при личной явке в главный офис Yes Flowers Александра Пуськина 7, не менее чем за 5 часов до доставки заказа. В случае несоблюдения данного условия Yes Flowers не будет нести ответственность за изменения, желаемые и запрашиваемые Клиентом. В случае, если Клиент уведомит Исполнителя только за 4 часа до желания изменить букет в заказе, его придется оплатить в полном объеме.
7. Совершение покупки Держателем подразумевает обязательство Держателя произвести оплату соответствующего заказа одним из указанных способов, а также подтверждение того, что предоставленная информация о Клиенте и, если применимо, о получателе (если он отличается от Держателя), является подлинной, точной и полной.
7.1 Добавление товара в корзину без завершения оформления заказа не приводит к автоматической регистрации заказа или автоматическому резервированию товара.
7.2 Заполняя заказ, Клиент подтверждает, что предоставленные им данные являются правильными и полными, и что Продавец имеет право связаться с ним в случае необходимости.
7.3 Если Клиент не свяжется с Продавцом немедленно, чтобы сообщить о любых ошибках в своем заказе, Продавец будет считать, что Клиент принимает детали заказа (цены, продукты, информацию о доставке или выставлении счета и т.д.) в том виде, в котором они указаны.
8 Продавец может отменить заказ, предварительно уведомив об этом Держателя, не накладывая при этом никаких дополнительных обязательств на одну из сторон и не имея права требовать от другой стороны возмещения убытков. Это относится к ситуациям, когда товар не соответствует деталям поставки, имеются ошибки в ценообразовании или описании товара, оплата не была завершена в случае оплаты картой или банковским переводом, информация, предоставленная Держателем, является неверной или неполной, Держатель не достиг совершеннолетия или Держатель не выполнил свои обязательства перед Продавцом в прошлом. Если Держатель произвел предоплату, эта сумма будет возвращена в полном объеме в случае отмены заказа.
8.1 В случае нарушения покупателем данных условий, интернет-магазин имеет право прекратить оказание услуг, до устранения нарушений и возмещения убытков, понесенных магазином в результате этого, или расторгнуть договор об оказании услуг, уведомив об этом покупателя по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа.
9. Отмена заказа может быть произведена только по телефону или в помещении поставщика не менее чем за 5 часов до назначенного времени доставки.
10. Заказы на тот же день и на следующую ночь принимаются до 20:00.
11. Yes Flowers не может быть оштрафован за невыполнение дополнительных бесплатных услуг, таких как: отправка SMS-подтверждения о доставке, отправка фотографии доставки на электронный адрес клиента, доставка поздравительной открытки.
12. Размещение заказов онлайн (на сайте) возможно 24/24, 7 дней в неделю.
3. Оплата продукции
1. Оплата заказа может быть произведена онлайн, кредитной картой через платежную систему PayNet или банковским переводом. Оплата также может быть произведена в момент доставки наличными. Заказанные товары должны быть оплачены заранее в полном объеме, и доставка будет осуществляться только после получения оплаты.
Более подробную информацию о способах оплаты вы можете найти на нашей странице в подразделе "Оплата".
4. Служба доставки Кишинев и другие населенные пункты
1. Условия предоставления услуг/сроки действия контракта обсуждаются для каждой отдельной заявки и включаются в контракт на предоставление услуг/фирменный заказ.
2. Мы доставляем цветы и подарки по всей территории Республики Молдова. Стоимость доставки различна для каждого населенного пункта.
3. В Кишиневе, а также в пригороде, заказ доставляется в течение 2-5 часов после оплаты.
Yes Flowers не может гарантировать желаемое Клиентом время и день доставки свежих продуктов получателю. Однако он берет на себя решение возможных ситуаций задержки/невозможности доставки курьером, применяя систему повторной доставки. Клиент также имеет возможность выбрать доставку свежих продуктов местным флористом-партнером Yes Flowers. В случае, если ни один из этих вариантов не будет принят Клиентом или, по непредвиденным причинам, не зависящим от Yes Flowers, не обеспечит выполнение заказа, Yes Flowers приступит к полному/частичному возврату стоимости, уплаченной Клиентом. В случае, если Клиент выбирает вариант, при котором товар готовится и доставляется местным партнером Yes Flowers, Клиент принимает на себя, что товар - цветочная композиция - может не совпадать с изображением на сайте, учитывая следующие возможные причины: цветы/растения являются сезонным товаром, доступные запасы партнера Yes Flowers могут отличаться в зависимости от региона/периода года, вспомогательные товары и аксессуары могут отличаться в зависимости от доступных запасов.
Yes Flowers предполагает, что все эти аспекты будут доведены до сведения Клиента до изготовления и доставки продукта.
После получения согласия Клиента на изменения в содержании и производстве продукта, Yes Flowers не берет на себя обязательства по повторной доставке, возврату продукции или возмещению уплаченной цены. В исключительных случаях Поставщик услуг обеспечит повторную доставку или возврат/возмещение полной/частичной стоимости в случае, если продукт, доставленный местным партнером, имеет нарушения, такие как: завядшие, сломанные, несоответствующие растения/цветы в соответствии с критериями, согласованными сторонами, или несоответствующие вспомогательные продукты/аксессуары.
5. Если Заказчик не знает адреса получателя, он должен сообщить нам номер телефона, по которому можно связаться с получателем. Впоследствии с ним согласовывается дата, место и время доставки. Если получатель по какой-либо причине отказывается от получения цветов, доставка считается выполненной, и стоимость не возвращается.
6. При запросе доставки заказа по имени в facebook/instagram, Yes Flowers гарантирует полный возврат стоимости заказа владельцу заказа в случае, если человека не удастся найти. Если получатель по какой-либо причине отказывается от получения цветов, доставка считается выполненной и стоимость не возвращается. Если получатель отказывается предоставить нам личные данные, доставка считается отмененной, и стоимость будет возвращена Клиенту.
7. Доставка по городу Кишиневу и его пригородам осуществляется в течение 2-5 часов после оформления и оплаты заказа. Доставка осуществляется в часы, указанные Клиентом, во время оформления заказа на сайте.
8. При оформлении заказа с доставкой в гостиницы, кемпинги и т.п., Покупатель указывает номер комнаты и регистрационное имя получателя (или группы, например - мистер и миссис). Заказ в гостиницу может быть доставлен только до стойки регистрации. Поскольку во многих отелях не разрешается передавать услуги по доставке за пределы ресепшена, доставка на ресепшен в назначенный день считается выполненным заказом. Мы не несем ответственности за опоздание заказа или недоставку по причине неправильного адреса отеля, или раннего выезда получателя из отеля, изменения номера апартаментов и т.д.
9.Точность доставки зависит от данных о получателе, которые Клиент предоставляет нам. Поэтому, пожалуйста, внимательно выполняйте запрос и при необходимости указывайте в комментариях к заказу конкретные данные (код лестничной двери, в каком отделе работает и т.д.).
10. Курьеры Yes Flowers доставляют только товары с сайта www.yesflowers.md. Мы не доставляем другие подарки, присланные Заказчиком или третьими лицами.
11. Стоимость доставки в каждом населенном пункте разная. В Кишиневе простая доставка, в пределах временных интервалов, доступных на сайте www.yesflowers.md, бесплатна для цветочной продукции. В других населенных пунктах, включая пригороды, доставка осуществляется за отдельную плату. Пожалуйста, уточняйте информацию в отделе доставки.
11.1 Для букетов и цветочных композиций действует бесплатная доставка по Кишиневу, если сумма заказа превышает 500 леев. Для дополнительных товаров (например, плюшевых игрушек, воздушных шаров, сладостей, напитков и товаров, не содержащих цветы или цветочные композиции) доставка осуществляется за отдельную плату.
12. Заказчик должен указать точный адрес получателя. Если заказчик не знает адреса доставки, Yes Flowers оставляет за собой право позвонить получателю для выяснения точного адреса доставки. В случае неверных или неполных данных, необходимых для доставки, отсутствия адресата по указанному адресу, Заказчик будет уведомлен об изменении статуса заказа, а адресату будет сделан звонок для подтверждения правильности данных о доставке. Если адресат находится по другому адресу, букет будет доставлен по новому адресу в кратчайшие сроки, но только после того, как Клиент оплатит сумму за повторную доставку:
85 леев - стоимость для города;
Для всех остальных направлений стоимость повторной доставки составляет сумму первоначальной доставки.
Если получатель не находится по указанному адресу и/или недоступен, букет будет возвращен компании. В течение 72 часов, если получатель не может быть найден даже с помощью Клиента, заказ считается доставленным и стоимость не возвращается.
5. Порядок оплаты и возврата продукции
1. Если клиент не удовлетворен тем, как был выполнен заказ, или качеством доставленной продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки. Поскольку цветы - это товар, который можно слегка изменить, мы не сможем заменить товар или вернуть уплаченную сумму, если мы не будем своевременно проинформированы о возникшей проблеме. В случае, если заказ не был выполнен правильно и оплачен по вине Yes Flowers, мы гарантируем полный возврат уплаченной суммы.
В случае, если после оценки ситуации стороны соглашаются применить положения, касающиеся возврата цены, Yes Flowers берет на себя полное возмещение цены только в том случае, если Клиент возвращает все не скоропортящиеся продукты в том состоянии, в котором они были получены в пункте назначения. В противном случае, если Клиент решит оставить скоропортящиеся продукты, Yes Flowers будет применять политику частичного возмещения цены, а именно, Исполнитель услуг возместит только стоимость скоропортящихся продуктов, которые были признаны несоответствующими в момент доставки.
2. В случае отмены заказа (не более чем за 24 часа), мы гарантируем полный возврат уплаченной стоимости.
3. Порядок и сроки возврата денежных средств полностью зависят от способа оплаты, выбранного при оформлении заказа. Если способ оплаты был произведен картой, средства будут возвращены только на карточный счет, с которого была произведена оплата.
4. Для заказов с дополнительными товарами против стоимости (специальная доставка, фиксированное время и т.д.): в случае невыполнения параметров, не соблюденных в заказе, Yes Flowers производит частичный возврат стоимости за пропущенную услугу.
5. В соответствии с положениями Постановления Правительства РФ № 1465 от 08-12-2003 г. "Об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и гарантийных сроков", скоропортящиеся товары возврату не подлежат. К этой категории относятся цветы, букеты, венки, венки и цветочные композиции, косметика, игрушки и т.д.
6. Товар должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был доставлен, включая оригинальную упаковку, со всеми аксессуарами и документацией, без повреждений. В случае если товар продается в комплекте, весь комплект должен быть возвращен целиком.
7. Срезанные цветы и элементы декора (предметы которые были подвержены первоначальным изменениям возврату и обмену и возврату не подлежат, в соответствии с Приложением №2 к Постановлению Правительства №1465 от 08.12.2003 (МО248-253/19.12.2003) в редакции Постановления Правительства №1188 от 11.02.2007 (МО175/ 11.09.2007).
8. Если мы обнаружим, что вышеуказанные условия не соблюдены, мы откажемся от оплаты стоимости возвращенного товара и повторно отправим посылку Покупателю, который должен будет нести расходы по повторной отправке. Если возвращаемый товар имеет следы износа, использования, царапины, вмятины, поврежденную упаковку или является неполным, а также отсутствуют аксессуары или документация, Продавец оставляет за собой право решить, принять ли возврат или вычесть сумму из его стоимости. Эта сумма будет определена после оценки ущерба, нанесенного возвращаемому товару.
6. Форс-мажорные обстоятельства и разрешение споров
1. Если событие, считающееся форс-мажорным, препятствует выполнению стороной своих договорных обязательств, выполнение обязательств откладывается на время действия форс-мажорных обстоятельств. Такие обстоятельства освобождают сторону от выполнения обязательств только в том случае, если они делают невозможным выполнение требований договора, а не если выполнение становится более трудным или дорогостоящим.
Yes Flowers и ее партнеры не могут нести ответственность за любые задержки или ошибки, возникшие прямо или косвенно по независящим от них причинам. Это освобождение от ответственности включает, но не ограничивается: неисправностью технического оборудования, сбоем интернет/телефонного соединения, компьютерными вирусами, несанкционированным доступом к системам Yes Flowers, операционными ошибками, а также любыми другими случаями форс-мажора, предусмотренными действующим законодательством.
2. Любой спор, возникший в связи с использованием сервиса, будет разрешен мирным путем. Если спор не был урегулирован мирным путем, юрисдикция судов Молдовы сохраняется. Принимая настоящие Положения и условия, клиент полностью принимает на себя эти риски.
7. Обязательство конфиденциальности персональных данных
1. Поставщик сохранит в тайне данные всех своих клиентов, имена пользователей/имена и пароли клиентов. Поставщик не будет делиться этой информацией и не будет передавать ее за плату третьим лицам.
2. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой конфиденциальности нашего сайта, поскольку в ней объясняется, как мы собираем и используем информацию о наших клиентах.
3. Заключая договор на предоставление наших услуг, Клиент соглашается с тем, что Провайдер может использовать его/ее персональные данные способами, описанными в данной политике конфиденциальности, в соответствии с Законом № 133 от 08-07-2011 о защите персональных данных, который вступил в силу 14-10-2011 в Официальном вестнике № 170-175 ст. 492, ИЗМЕНЕННЫЙ LP52 от 12.03.20, MO84/14.03.20 ст.88; вступил в силу 14.03.20 https://www.legis.md/cautare/getResults?doc_id=120905⟪=ro.
4. "Персональные данные" означают "любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу", как определено в статье 4 (1)(1) GDPR. Категориями и типами персональных данных, обрабатываемых Провайдером, являются:
- Полное имя
- адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- Банковский счет и другие финансовые данные
-Имя пользователя и пароли
5. Настоящее Уведомление о конфиденциальности регулирует сбор, хранение и использование личной информации, собранной Поставщиком услуг с помощью его инструментов, веб-сайта и любых третьих лиц, с которыми Поставщик услуг сотрудничает в целях выполнения своих договорных обязательств. Поставщик услуг использует информацию Клиента для предоставления любой информации и услуг, которые запросил Клиент, или любых продуктов, которые заказал Клиент, для того чтобы:
- чтобы иметь возможность управлять счетом в интересах Клиента.
- получения оплаты за предоставленные продукты и услуги
- ответить на сообщения Клиента и т.д.
6. Личная информация обрабатывается только на основании законного интереса в предоставлении Клиенту продуктов и услуг. Доступ к этим данным разрешен только уполномоченному персоналу. Исполнитель обязуется обеспечить безопасность информации Заказчика путем принятия соответствующих технических и организационных мер против несанкционированной или незаконной обработки, а также случайной потери, уничтожения или повреждения. Провайдер никогда не будет присваивать информацию, предоставленную Клиентом, третьим лицам и не будет использовать личные данные Клиента в маркетинговых целях, если только Клиент не дал явного согласия на такие операции.
7. Поставщик услуг раскроет информацию о Клиенте, если к этому вынуждает закон или правоохранительные органы, или по запросу третьей стороны в контексте фактического или предстоящего судебного разбирательства, при условии, что Поставщик услуг может сделать это, не нарушая законов о защите данных. Данные клиента хранятся в течение всего срока действия основного договора. Поставщику услуг может потребоваться хранить данные клиента в течение более длительного периода времени для выполнения юридических, договорных или нормативных обязательств.
8. Клиент имеет право:
- В любое время и бесплатно потребовать от Исполнителя предоставить ему копии всей личной информации о нем.
- просить Поставщика услуг внести поправки, исправить или обновить личную информацию о нем.
- попросить отказаться от любых маркетинговых сообщений, которые он может получать от Провайдера
- попросить Провайдера удалить любую личную информацию о нем.
Заключительное положение
1.Клиент обязуется при предоставлении информации, необходимой для выполнения заказа, соблюдать нормы действующего законодательства. (Например: не использовать в тексте приветствия неуместную, вульгарную, дискриминационную лексику и т.д., не пользоваться услугами магазина путем подкупа, не использовать работников службы доставки для проникновения в места с запрещенным доступом или ставить их в ситуации, которые подразумевают другие нарушения закона).
2. Клиент обязан соблюдать закон и предоставлять правдивые данные при оформлении заказа.
3. Не противореча вышеуказанным положениям, Yes Flowers освобождается от ответственности в случае невыполнения данных условий, если это произошло в результате форс-мажорных обстоятельств, включая действия государственных органов, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, отключение электроэнергии, нестабильную работу компьютерных сетей, забастовки и другие, не включенные в перечень, случаи, которые могут повлиять на выполнение заказа.
4. В праздничные дни, такие как 14 февраля, 1 и 8 марта, Рождество, Пасха или другие праздники, связанные с большим потоком заказов, мы оставляем за собой право не передавать фото свидетеля.
